FAQ

 

FAQ – Ofte Stillede Spørgsmål

1. Hvordan bestiller jeg garn og strikkeopskrifter på jeres hjemmeside?

• Du kan nemt bestille garn og strikkeopskrifter ved at tilføje de ønskede produkter til din kurv og følge bestillingsprocessen. Når du har udfyldt dine leveringsoplysninger og valgt betalingsmetode, bekræfter du din ordre.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

• Vi accepterer flere betalingsmetoder, herunder Visa og Mastercard.Du vil se alle tilgængelige betalingsmetoder ved checkout.

3. Hvornår modtager jeg min bestilling?

• Vi bestræber os på at sende din ordre inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden afhænger af din valgte leveringsmetode, men normalt tager det 2-5 hverdage.

4. Kan jeg spore min ordre?

• Ja, så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke.

5. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert produkt eller mangler en vare?

• Kontakt os venligst på saphioryarn@gmail.com , så vi kan rette fejlen hurtigst muligt. 

6. Tilbyder I gratis fragt?

• Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 399 kr. Tjek vores "Fragt og Levering"-side for at se de aktuelle vilkår og grænser.

7. Kan jeg returnere garn eller opskrifter, hvis jeg fortryder mit køb?

• Ja, du kan returnere ubrugte varer inden for 14 dage efter modtagelsen, blot send en mail til saphioryarn@gmail.com. Garn skal være i original emballage og uden tegn på brug. Strikkeopskrifter, der er digitale eller downloadede, kan dog ikke returneres. Læs mere om returvilkår på vores "Returnering"-side.

8. Har I fysiske butikker?

• Nej, vi er en online butik, men vi tilbyder hurtig levering i hele Danmark. Du kan handle nemt og bekvemt fra vores hjemmeside.
  
  Vi deltager dog til tider på markeder og messer rundt om i landet, hvor du kan møde os og se vores produkter i virkeligheden. For at holde dig opdateret om, hvor og hvornår vi deltager, anbefaler vi, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev.

9. Kan jeg få hjælp til at vælge det rigtige garn til en opskrift?

• Absolut! Du kan finde information om garnvalg i vores produktbeskrivelser, og hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at sende en mail til saphioryarn@gmail.com

10. Tilbyder I rabatter eller kampagner?

• Ja, vi kører jævnligt kampagner og udsalg. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få besked om eksklusive tilbud og kommende udsalg.

11. Kan jeg få tilsendt strikkeopskrifter fysisk, eller er de kun til download?

• Alle vores strikkeopskrifter er tilgængelige som digitale downloads, som du kan få adgang til straks efter betaling. Hvis du ønsker at modtage et fysisk eksemplar, kan du sende en email til saphioryarn@gmail.com.

12. Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med en strikkeopskrift?

• Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer med en opskrift, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig gennem dit projekt.

13. Tilbyder I gavekort?

• Ja, vi tilbyder elektroniske gavekort, som du kan købe på vores hjemmeside. Gavekortene kan bruges på alle produkter i vores webshop.

14. Hvordan ved jeg, hvor meget garn jeg skal bruge til en opskrift?

• Garnmængder er angivet i opskriften, og vi sørger for at beskrive garnforbruget på vores produktsider. Hvis du er i tvivl, kan du altid kontakte os for yderligere vejledning.

15. Kan jeg få speciallavet garnpakker eller kits?

• Ja, vi tilbyder garnpakker og kits til udvalgte opskrifter, og vi kan også hjælpe dig med at sammensætte en pakke, der passer til dine behov.

Hvis du har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os! Vi er her for at gøre din strikkeoplevelse så nem og inspirerende som muligt.